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定制家具受欢迎 售后问题很“无奈”

中国彩钢2015-11-23 来源:北京青年报

  当越来越多的定制化产品在市场中横冲直撞,随之而来的售后问题也呈现出“千姿百态”。定制的床具散不尽甲醛味却迟迟无法退换,看腻了的定制书柜想改头换面却不得不整装拆卸,用错颜色的浴室柜因为特定尺寸不能换货……定制家具到来的同时,不少“限制”也随之而生。

  如此多的“不能”,究竟是商家在维护自己正当的权益,还是曲解了消费者应有的保障?选择了定制产品,是否意味着要承担更多售后风险?合同里对于“非定制”与“定制”的区分实质在哪?近日,《广厦时代》对相关问题进行了走访探究。

  “专为你生产”成了不退换的理由“定制”被“限制”

  最近,消费者肖女士向《广厦时代》表达了她的苦恼,在某品牌定制的一套衣柜和床具,久久散不尽味道,“商家的解决办法就是帮我除甲醛,可实际并没有效果。”肖女士说,“后来要求退货,商家以‘家具是定制产品’为由,拒绝了。”

  事实上,肖女士碰到的问题在市场中并不少见,在定制家具出现问题时,不少商家都会以“产品不是批量生产,无法退换货”、“定制家具与非定制家具售后条款不同”等理由拒绝为消费者退换有质量问题的产品。

  那么,“定制”真的是一把带来个性化,又要承担“不售后”风险的双刃剑吗?消费者还能不能开开心心地定制家居产品了?对于消费者的困惑,我们请教了专业人士。定制品牌飞美家具总经理周凯军表示,“定制”是需要更高水平的生产能力的,并且,需要在售后服务上具备更快速有效的手段,否则,水平有限的定制品牌常常因为产品不过硬、维修不及时,给消费者造成不良感受。

  定制商品在家具合同中有“特别规定”让消费者觉得买起来不踏实

  “合同里有关定制家具的条款,感觉有点松散,买起来并不踏实。”和肖女士一样有着定制家具经验的高先生表示,商家对待定制家具应该再认真一点,合同里的条款也该更严格一点。事实果真如此吗?为此,北京青年报《广厦时代》找到了一份家居市场里的销售合同,从中可以看出,合同对“非定制商品”与“定制商品”的“态度”的确有所区别。

  最为明显的是,非定制商品90日内商品出现质量问题,消费者可以选择免费修理、换货或退货;定制商品(如橱柜、门窗、定做家具等)除了标准配件(如电器、燃气灶等)以外的部分出现质量问题,原则上只能修理不能退换,但在修理后仍无法恢复其正常功能情况下,予以退换。

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